Delivery and returns
İade ve Değişim Politikası
General Delivery info
Live Lush’n, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlamaktadır. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerden memnun kalmazsanız, aşağıdaki iade ve değişim koşullarını sunuyoruz:
İade Koşulları
- İade Süresi: Ürünlerinizin size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Durum: İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- İade Talebi: İade işlemi başlatmak için info@livelushn.com adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizi içeren bir e-posta göndermeniz gerekmektedir.
İade İşlemi
- Onay: İade talebiniz onaylandıktan sonra size bir iade onay e-postası göndereceğiz.
- Kargo: İade onayını aldıktan sonra ürünü orijinal paketinde ve faturasıyla birlikte iade mailinde belirtilen adresine göndermeniz gerekmektedir. İade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
- İade İşlemi: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra iade işleminiz onaylanır. Onaylandıktan sonra, ödemeniz 7 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize geri yatırılır.
Değişim Koşulları
- Değişim Süresi: Ürünlerinizin size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
- Durum: Değişim yapılacak ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
- Değişim Talebi: Değişim işlemi başlatmak için info@livelushn.com adresine sipariş numaranız ve değişim yapmak istediğiniz ürün bilgilerini içeren bir e-posta göndermeniz gerekmektedir.
Değişim İşlemi
- Onay: Değişim talebiniz onaylandıktan sonra size bir değişim onay e-postası göndereceğiz.
- Kargo: Değişim onayını aldıktan sonra ürünü orijinal paketinde ve faturasıyla birlikte değişim mailinde belirtilen adresine göndermeniz gerekmektedir. Değişim kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
- Yeni Ürün Gönderimi: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra yeni ürününüzün gönderimi gerçekleştirilir. Stok durumuna göre yeni ürününüz 7 iş günü içinde kargoya verilir.
İstisnalar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılamamaktadır:
- Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler.
- Orijinal ambalajı ve etiketi olmayan ürünler.
- Kişiye özel olarak üretilen veya özelleştirilen ürünler.
- Hijyenik nedenlerle iç giyim, mayo gibi ürünler.
Sorular ve İletişim
Herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: info@livelushn.com
- Adres: Çayyolu Mah. Çayyolu Küme Evler No: 42 İç Kapı No: 3 Çankaya/ANKARA
